Un număr însemnat de abonați ai companiei Orange se confruntă cu o problemă financiară neprevăzută, generată de apariția unor costuri suplimentare pe factura de telefonie mobilă pentru un serviciu digital de conținut video denumit Filmable, pe care aceștia susțin că nu l-au comandat sau contractat în mod conștient. Situația a ieșit la iveală în urma unei descoperiri similare în cadrul redacției Alba24 și a fost semnalată în mod repetat de utilizatori nemulțumiți pe platforma Comunitatea Orange, unde se menționează tarife recurente de 3 euro pe săptămână, TVA inclus, facturate direct prin intermediul operatorului de telecomunicații.
Mecanismul de plată și natura platformei Filmable
Serviciul digital în cauză, accesibil pe platforma filmable.tv, oferă utilizatorilor conținut video și de divertisment, figurând oficial pe lista partenerilor terți ai operatorului de telefonie. Achitarea acestor servicii se realizează prin intermediul sistemului Direct Carrier Billing (DCB), o metodă care permite adăugarea contravalorii direct pe factura lunară sau scăderea sumei din creditul unei cartele PrePay, fără a fi necesară introducerea datelor unui card bancar. Compania de telecomunicații acționează strict ca un intermediar pentru tranzacțiile online, operând independent de furnizorul de conținut. Cu toate că acest procedeu de plată respectă normele legale, el generează controverse majore atunci când clienții declară că nu și-au dat acordul informat pentru activarea abonamentului.
Valul de reclamații și experiențele raportate de clienți
Numeroase sesizări publicate pe forumul oficial al operatorului în luna octombrie 2026 reflectă nemulțumirea consumatorilor care s-au trezit cu taxe săptămânale de 3 euro pe factură fără a avea cunoștință despre proveniența acestora. Unii utilizatori au menționat că, deși au primit confirmări privind dezabonarea, în contul My Orange au continuat să apară sume suplimentare de plată. În timp ce unii abonați au reușit să oprească serviciul și să recupereze sumele achitate după discuții cu furnizorul și cu operatorul de telefonie, aceste relatări aparțin exclusiv clienților și nu certifică în mod individual faptul că toate abonamentele au fost inițiate fără un consimțământ prealabil.
Modalități de activare și avertismentele autorităților
Activarea unui astfel de abonament se poate produce prin diverse interacțiuni online, cum ar fi accesarea anumitor pagini web, introducerea numărului de telefon sau confirmarea unei comenzi, proces în care identificarea terminalului se poate face automat prin tehnologia Header Enrichment. În timp ce reprezentanții Filmable susțin că abonarea implică o acțiune voluntară a utilizatorului și că tarifele sunt vizibile pe site, consumatorii contrazic această variantă, invocând lipsa clarității. Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a emis anterior avertismente cu privire la riscurile comenzilor accidentale de servicii cu valoare adăugată realizate prin intermediul mesajelor SMS, îndemnând la o analiză riguroasă a prețurilor înainte de validarea oricărei achiziții.
Proceduri de dezabonare și recuperare a fondurilor
Pentru a opri taxarea recurentă, Orange pune la dispoziția clienților mai multe canale oficiale. Utilizatorii pot trimite mesajul text STOP FILMABLE la numărul scurt 3748, pot apela numerele de suport dedicate (031 229 6685 sau 031 826 2750), pot trimite o solicitare pe adresa de e-mail [email protected] sau pot contacta serviciul de relații cu clienții al operatorului. În cazul în care sumele au fost încasate necuvenit, abonații au dreptul să conteste factura, să solicite dovada acceptării serviciului atât de la furnizor, cât și de la operator, și să ceară restituirea banilor. Dacă disputele rămân nerezolvate, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), iar ANCOM poate verifica aspectele legate de informarea corectă din partea operatorilor de comunicații.
Măsuri de protecție preventivă și responsabilitate
Pentru a preveni apariția unor astfel de costuri neprevăzute, utilizatorii pot solicita departamentului de relații cu clienții blocarea totală a achizițiilor de servicii digitale prin factura telefonică, deși această măsură poate restricționa și alte plăți legitime. Se recomandă verificarea constantă a secțiunilor de cost suplimentar din platforma My Orange, evitarea introducerii de coduri necunoscute primite prin SMS și examinarea atentă a condițiilor menționate în reclamele online. Faptul că aceste sume sunt colectate prin intermediul facturii emise de operator menține în discuție responsabilitatea legată de protecția consumatorului și necesitatea unui consimțământ explicit și verificabil pentru orice serviciu cu plată recurentă.
- Abonamentul la platforma video Filmable costă 3 euro pe săptămână, TVA inclus, și este facturat prin intermediul operatorului de telefonie Orange.
- Numeroși clienți au raportat pe forumul oficial costuri suplimentare pentru servicii pe care susțin că nu le-au solicitat sau contractat.
- Dezabonarea se poate realiza prin trimiterea unui SMS cu textul STOP FILMABLE la numărul 3748, prin apelarea numerelor de asistență sau prin e-mail la [email protected].
- Consumatorii afectați pot contesta sumele facturate, pot solicita dovezi de la furnizor și operator și pot cere restituirea banilor sau implicarea ANPC.
- Măsurile preventive includ blocarea plăților pentru servicii digitale prin intermediul operatorului și monitorizarea atentă a facturilor lunare din contul My Orange.
Pe măsură ce numărul sesizărilor legate de aceste servicii digitale terțe continuă să crească pe canalele de suport ale operatorilor de telefonie, presiunea asupra transparenței în comerțul electronic mobil devine tot mai mare. Atât autoritățile de reglementare, cât și organizațiile de protecție a consumatorilor rămân vigilente în fața riscurilor asociate serviciilor cu valoare adăugată, subliniind importanța informării corecte și a acordului explicit. În viitor, este de așteptat ca operatorii și furnizorii de conținut să implementeze mecanisme de verificare mai riguroase pentru a preveni activările accidentale sau nedorite și pentru a restabili încrederea clienților în sistemele de plată bazate pe factura de telefonie mobilă.
Adaugă la Agregator.ro
