Tehnologia din spatele agregării zborurilor
Kiwi.com utilizează o infrastructură proprie, dezvoltată în ultimii 15 ani, pentru a identifica combinații de zboruri între companii aeriene care nu colaborează direct. Potrivit fondatorului și CEO-ului companiei, Oliver Dlouhy, succesul platformei se bazează pe menținerea unui „cache” proprietar de date, care reprezintă o copie digitală a inventarului aviatic global. Deoarece interogarea directă a sistemelor companiilor aeriene la fiecare căutare ar bloca serverele acestora, Kiwi.com actualizează constant baza de date internă, utilizând algoritmi de machine learning pentru a anticipa modificările de preț.
Demontarea mitului „incognito”
Într-un interviu acordat publicației Libertatea, Oliver Dlouhy a explicat că ideea conform căreia căutarea biletelor în modul „incognito” ar duce la prețuri mai mici este o legendă urbană. CEO-ul a precizat că fluctuațiile de preț apărute în timpul procesului de rezervare nu sunt intenționate, ci rezultă din modul în care companiile aeriene își distribuie locurile pe numeroase canale simultane. „Din punct de vedere pur tehnic, nu este posibil să garantezi acuratețea prețului până când biletul nu este emis efectiv în sistemul companiei aeriene”, a declarat Dlouhy, subliniind că astfel de discrepanțe apar în aproximativ 3% din cazuri și nu reprezintă o practică malițioasă.
Inteligența artificială și autonomia în gestionarea crizelor
Platforma a integrat asistenți conversaționali bazați pe inteligență artificială, care dispun de o autoritate de decizie similară operatorilor umani. Aceștia pot emite autonom bilete și vouchere, fiind capabili să gestioneze volume mari de solicitări în timpul crizelor, cum a fost cazul perturbărilor recente din Orientul Mijlociu. Conform datelor furnizate de companie, asistentul AI înregistrează un scor de satisfacție a clienților cu 30% mai mare decât echipele umane, fiind disponibil non-stop fără a fi afectat de volumul extrem de solicitări.
Viitorul agenților autonomi
Compania lucrează în prezent la dezvoltarea unui agent complet autonom (agentic AI) care va permite utilizatorilor să finalizeze rezervări întregi printr-o simplă comandă vocală sau scrisă. Oliver Dlouhy a explicat că Kiwi.com a lansat deja un Model Context Protocol (MCP) care va permite, în viitorul apropiat, procesarea completă a rezervărilor și plăților. În opinia CEO-ului, piața va fi marcată de coexistența a numeroși agenți AI universali, dezvoltați de branduri care dețin o audiență fidelă, transformând modul în care consumatorii interacționează cu industria turismului.
Perturbările zborurilor sunt extrem de sensibile, fiindcă este vorba despre oameni reali blocați undeva, pe care nimeni nu îi putea ajuta eficient înainte de apariția AI-ului.
Sursa: www.libertatea.ro
Adaugă la Agregator.ro
