O nouă metodă de monitorizare a calității serviciilor fiscale
Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) lansează o inițiativă menită să crească transparența și eficiența în relația cu cetățenii, prin introducerea unui sistem digital de evaluare a serviciilor prestate. Începând cu săptămâna viitoare, contribuabilii care vizitează unitățile fiscale vor avea posibilitatea de a oferi un feedback direct și rapid cu privire la experiența avută, utilizând un cod QR afișat în incinta instituțiilor. Această măsură vizează colectarea de date concrete despre modul în care funcționează fiecare unitate fiscală în parte, punând accent pe interacțiunea directă dintre funcționari și publicul plătitor de taxe.
Focus pe performanța locală și experiența cetățeanului
Spre deosebire de evaluările de ansamblu care vizează instituția la nivel național, acest nou mecanism se concentrează exclusiv pe experiența de la nivel local. Fiecare chestionar completat va fi asociat unității fiscale specifice unde contribuabilul a beneficiat de servicii. Această abordare permite ANAF să identifice punctual care sunt punctele forte ale unei unități, dar și dificultățile specifice care necesită intervenții imediate. Scopul este ca fiecare oficiu fiscal să poată implementa măsuri de îmbunătățire adaptate realităților din teren, asigurând astfel un serviciu mai eficient și orientat către nevoile reale ale cetățenilor.
Ce aspecte vor fi evaluate prin chestionarul digital?
Instrumentul de evaluare a fost conceput pentru a acoperi principalele puncte de contact din relația dintre stat și contribuabil. Procesul de feedback vizează mai multe criterii esențiale care definesc calitatea actului administrativ:
- Timpul de așteptare: Măsurarea eficienței în procesarea solicitărilor și a duratei petrecute la ghișeu.
- Profesionalismul și amabilitatea: Evaluarea conduitei personalului în interacțiunea cu publicul.
- Claritatea informațiilor: Verificarea modului în care explicațiile sunt transmise și dacă acestea sunt pe înțelesul contribuabilului.
- Soluționarea solicitărilor: Monitorizarea stadiului în care se află cererile depuse și identificarea eventualelor blocaje.
- Interacțiuni repetate: Identificarea situațiilor în care cetățenii sunt nevoiți să revină de mai multe ori pentru același document sau problemă, analizând motivele din spatele acestor drumuri suplimentare.
Pe lângă aceste aspecte tehnice, contribuabilii au libertatea de a oferi un scor general de satisfacție și de a propune soluții concrete pentru îmbunătățirea serviciilor.
Confidențialitate și impactul asupra activității fiscale
Un aspect crucial al acestei inițiative este caracterul complet anonim al chestionarului. ANAF subliniază că procesul de completare durează aproximativ două minute și nu are absolut nicio influență asupra modului în care solicitările adresate administrației fiscale sunt soluționate. Răspunsurile sunt strict instrumente de analiză internă, menite să ajute instituția să identifice deficiențele și să simplifice procedurile birocratice. Prin colectarea acestor date, ANAF își propune să transforme percepția publică și să reducă timpii de așteptare, promovând o cultură a respectului și a orientării către cetățean în toate unitățile sale din țară.
Pașii următori pentru optimizarea serviciilor
Implementarea acestui sistem reprezintă un pas important în digitalizarea interacțiunii cu contribuabilii. ANAF încurajează în mod activ pe toți cei care trec pragul unităților fiscale să scaneze codul QR și să își exprime opinia. Rezultatele centralizate vor fi supuse unor analize detaliate, care vor sta la baza unor măsuri concrete de îmbunătățire. Această inițiativă nu este doar un simplu exercițiu de colectare de date, ci o strategie pe termen lung prin care ANAF speră să ofere servicii mai clare și o interacțiune bazată pe profesionalism, răspunzând astfel nevoilor identificate direct de către cei care utilizează serviciile instituției.
Adaugă la Agregator.ro
