Utilizarea inteligenței artificiale în evaluarea performanței la locul de muncă
Angajații din diverse sectoare de activitate sunt supuși unor forme tot mai stricte de supraveghere, pe măsură ce companiile adoptă sisteme bazate pe inteligență artificială (AI) pentru a monitoriza și evalua interacțiunile profesionale. Un exemplu recent, relatat de publicația The Guardian, vizează grupul britanic Co-op, care activează în domenii precum supermarketurile, serviciile funerare, asigurările și consultanța juridică.
Compania a implementat un sistem automatizat conceput să înregistreze și să analizeze apelurile telefonice ale angajaților care oferă informații despre succesiuni, testamente și moșteniri. După finalizarea fiecărei convorbiri cu clienții, tehnologia generează un punctaj pentru angajatul respectiv. Această metodă de evaluare a stârnit reacții negative în rândul personalului. Un angajat a declarat pentru The Guardian că se simte monitorizat constant, descriind experiența drept „opresiv și distopică”.
În replică, reprezentanții Co-op au respins criticile formulate, susținând că angajații care oferă servicii de consultanță juridică sunt implicați în activitatea lor profesională. Cu toate acestea, există temeri în rândul personalului că modificări minore de comportament pot influența negativ evaluările lor profesionale pe termen lung.
Contextul global al supravegherii digitale
Discuțiile privind utilizarea tehnologiei pentru monitorizarea angajaților nu sunt limitate la grupul britanic. În ultimii ani, mai multe companii mari au fost vizate de critici similare din partea salariaților:
- Angajații din depozitele Amazon au contestat anterior politicile de monitorizare a pauzelor, inclusiv a celor petrecute la toaletă.
- Personalul medical de la Kaiser Permanente, un lanț de spitale din California, a semnalat utilizarea unor sisteme automate care evaluează tonul vocii asistentelor în timpul discuțiilor cu pacienții.
Aceste practici au generat o dezbatere amplă privind echilibrul dintre productivitate și respectarea vieții private la locul de muncă, punând presiune pe autorități să intervină prin reglementări clare.
Inițiative legislative în California pentru protecția angajaților
Ca răspuns la nemulțumirile tot mai mari legate de supravegherea tehnologizată, autoritățile din California au început să ia măsuri legislative concrete. Recent, guvernatorul statului, Gavin Newsom, a promulgat legi menite să limiteze formele invazive de monitorizare a salariaților.
Noile prevederi vizează interzicerea tehnologiilor care urmăresc deplasările angajaților în timpul programului sau care contorizează timpul petrecut în locații sensibile, precum toaletele. Aceste măsuri legislative reprezintă un prim pas semnificativ în încercarea de a limita colectarea datelor de performanță prin mijloace considerate intruzive, marcând o schimbare în modul în care companiile pot utiliza algoritmii pentru a gestiona forța de muncă.
Sursa: www.antena3.ro
Adaugă la Agregator.ro
