Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) a anunțat oficial, luni, implementarea unui nou mecanism digital prin care contribuabilii vor putea să își exprime opinia cu privire la interacțiunea cu unitățile fiscale. Începând cu săptămâna viitoare, în sediile ANAF din țară vor fi afișate coduri QR care vor permite accesul rapid la un chestionar de satisfacție, dedicat exclusiv experienței directe pe care cetățenii o au în cadrul acestor unități teritoriale.
Un instrument pentru optimizarea relației cu publicul
Această inițiativă vizează o mai bună înțelegere a problemelor cu care se confruntă cetățenii atunci când pășesc într-o unitate fiscală. Instituția subliniază că feedback-ul colectat prin această metodă nu reprezintă o evaluare globală a activității ANAF la nivel național, ci se concentrează strict pe calitatea serviciilor oferite în județul sau localitatea respectivă. Astfel, fiecare răspuns primit va fi asociat direct unității fiscale în care a avut loc interacțiunea, permițând conducerii să identifice exact unde există disfuncționalități și ce anume trebuie îmbunătățit pentru a facilita accesul contribuabililor la serviciile statului.
Ce aspecte vor fi monitorizate prin chestionar
Chestionarul, care este conceput să fie rapid și intuitiv, poate fi completat în aproximativ două minute. Printr-o serie de întrebări țintite, ANAF dorește să afle detalii esențiale despre calitatea actului administrativ la nivel local. Printre elementele principale monitorizate se numără:
- Timpul efectiv de așteptare în cadrul unității fiscale.
- Nivelul de amabilitate și gradul de profesionalism de care dau dovadă funcționarii.
- Claritatea și utilitatea explicațiilor oferite de personalul ANAF în timpul discuțiilor.
- Stadiul și eficiența soluționării solicitărilor depuse de contribuabili.
- Identificarea eventualelor dificultăți sau obstacole întâmpinate în timpul procesului.
Mai mult, o componentă importantă a acestui demers este monitorizarea interacțiunilor repetate. Instituția vrea să descopere situațiile în care cetățenii sunt nevoiți să revină de mai multe ori la ghișeu pentru aceeași problemă, încercând să înțeleagă motivele din spatele acestor drumuri suplimentare și să elimine birocrația inutilă care ar putea genera astfel de situații.
Transparență și anonimat pentru un feedback real
Pentru a încuraja o participare cât mai largă și onestă, ANAF a garantat caracterul anonim al acestor evaluări. Reprezentanții instituției au precizat că răspunsurile furnizate de cetățeni nu vor avea niciun impact negativ asupra soluționării cererilor acestora. Practic, contribuabilii pot oferi note și sugestii fără a se teme de posibile repercusiuni, scopul final fiind exclusiv acela de a colecta date pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor publice. În cadrul chestionarului, utilizatorii vor avea posibilitatea de a-și exprima gradul general de satisfacție și de a oferi propuneri concrete pentru prioritizarea anumitor îmbunătățiri la nivel local.
Măsuri concrete în viitorul apropiat
ANAF își propune ca acest mecanism de evaluare să nu fie doar o simplă colectare de date, ci o sursă de schimbare reală. Instituția susține că informațiile obținute prin scanarea codurilor QR vor fi transformate în măsuri administrative concrete, menite să reducă timpii de așteptare, să simplifice procedurile de interacțiune și, în final, să crească standardul serviciilor oferite în toate unitățile fiscale. Urmează ca, pe măsură ce datele vor fi centralizate, administrația fiscală să analizeze nevoile reale identificate la nivel local și să adapteze politicile interne pentru a răspunde solicitărilor venite direct din partea celor care utilizează aceste servicii, consolidând astfel o relație bazată pe eficiență și responsabilitate între stat și contribuabil.
Adaugă la Agregator.ro
